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Résumé :
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e guide édité par l’AFNOR propose une méthode d’évaluation de la qualité des services publics de l’eau potable et de l’assainissement. Il s’appuie sur des référentiels normatifs et des indicateurs de performance visant à améliorer la gestion, la transparence et l’efficacité des services. L’ouvrage présente les critères d’évaluation liés à la continuité du service, la qualité de l’eau, la réactivité des interventions, la relation avec les usagers, ainsi que les aspects environnementaux. Il est conçu pour accompagner les collectivités locales, les délégataires et les responsables techniques dans une démarche qualité structurée et mesurable.
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