| Titre : | management de la banque : Risques, relation client, organisation |
| Auteurs : | Eric Lamarque, Auteur |
| Type de document : | Monographie imprimée |
| Editeur : | [Montreuil] : Pearson, 2011 |
| Format : | 270 p / 23 cm |
| Langues: | Français |
| Résumé : |
Cet ouvrage présente les nouvelles conditions de la compétitivité des entreprises bancaires qui résident aujourd'hui dans les modes d'organisation et de management mis en place. Il dégage ainsi trois principales sources d'avantage concurrentiel :
La gestion des risques (de marché, de crédit, opérationnels...) Le management de la relation client L'excellence organisationnelle dans la mise en oeuvre des deux précédents domaines Sur ces trois domaines clés de compétitivité, il propose analyses, outils et réflexions. Résolument managérial dans son approche, il aide à comprendre les axes fondamentaux de développement des banques en France et en Europe et met en évidence les principaux enjeux stratégiques qui les attendent dans les prochaines années. Cette nouvelle édition explique les conséquences de la crise en matière de gestion des risques mais également sur la nécessité de créer une nouvelle relation de confiance avec la clientèle. Ce livre présente en particulier l'indispensable évolution de l'attitude et des modes de fonctionnement de la structure managériale au sein des banques. En effet les auteurs, également praticiens et consultants, ont observé la grande difficulté des managers, à tous les niveaux, de mobiliser et de faire adhérer les équipes aux projets et aux stratégies envisagées par les établissements. Ils expliquent ainsi comment mettre en oeuvre l'absolue nécessité de redonner du sens à l'action de chacun des agents. Construit de manière très pédagogique, l'ouvrage est illustré de nombreux cas et propose des approfondissements ainsi qu'une bibliographie thématique. |
| Sommaire : |
La gestion des risques : impacts stratégiques et organisationnels
Le risque opérationnel : nouveaux enjeux et moyens d'action La quantification des risques de marché et de crédit : fondement de l'activité bancaire Coordonner un système global de contrôle des risques : entre gouvernance et contrôle interne La gestion de la relation client au coeur des stratégies concurrentielles La relation client dans la banque : de l'outil à la stratégie Quelle relation banque/entreprise ? Etat des lieux et enjeux La fidélisation des jeunes : un challenge pour les banques ? L'excellence organisationnelle : fondement de la compétitivité des banques La gestion des connaissances : quels enseignements pour les banques ? Le management par les processus : un bilan des pratiques dans le secteur bancaire L'amélioration de la coordination des métiers et des activités : nouvelle source d'avantage concurrentiel dans la banque |
Disponibilité (1)
| Cote | Support | Localisation | Statut |
|---|---|---|---|
| EG/1434 | Livre | Bibliotheque faculte economie gestion | Empruntable |
Documents numériques (1)
 http://192.168.1.230/bibeco/photos/CAT/EG_1433.pdf URL |
