| Titre : | Éléments de management public: Le management public par la qualité |
| Auteurs : | Gilles Chevalier, Auteur |
| Type de document : | Monographie imprimée |
| Editeur : | La Plaine Saint-Denis : Afnor editions, 2009 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-465203-7 |
| Format : | 454 p / 16 cm |
| Langues: | Français |
| Résumé : | Aujourd’hui plus que jamais, la réforme de l’État fait partie des priorités. Gilles Chevalier apporte sa pierre à l’édifice et propose une nouvelle approche du « management public par la qualité ». Ce livre de référence, où l’auteur ne se prive pas de faire preuve d’humour, s’adresse à tous les cadres des fonctions publiques et territoriales. Le « mouvement de la qualité » a atteint aujourd’hui, après presque un siècle de développement, une très grande maturité. Il propose aujourd’hui des modèles de management systémiques tout à fait aptes à affronter la complexité croissante de nos systèmes administratifs et sociaux. C’est en particulier le cas du CAF, modèle européen de management public qui connaît une utilisation croissante et heureuse dans le plus grand nombre des pays de l’Union européenne. Bien loin des usages parfois désolants faits de la « qualité » dans le secteur concurrentiel, cette nouvelle approche spécialement destinée au service public s’appuie sur les valeurs du service public telles que les 27 membres de l’UE les ont définies. Plus largement encore, l’ouvrage vise à montrer comment le « management public par la qualité » est une réponse très appropriée pour moderniser notre administration, dans le respect des valeurs qui devraient être le fondement même des politiques publiques. |
| Sommaire : |
PUZZLE, ELEMENTS D'UN QUESTIONNEMENT
Quelques définitions pour parler le même langage La " Réforme de l'Etat " en France : " Vous tanguotez ? " Le décor international et un (tout petit) peu de théories Un monde complexe ASSEMBLAGE, UNE PROPOSITION : LE MANAGEMENT " PAR LA QUALITE " DU SERVICE PUBLIC Qualité, quelle qualité ? Essai de définition Brève histoire de la " qualité " : de la gestion de la qualité au management par la qualité " L'œuf de Colomb ", du management par la qualité, le PDCA ou " Roue de Deming " Normaliser le management ? l'ISO |
Disponibilité (2)
| Cote | Support | Localisation | Statut |
|---|---|---|---|
| EG/2104 | Livre | Bibliotheque faculte economie gestion | Empruntable |
| EG/2104 | Livre | Bibliotheque faculte economie gestion | Empruntable |
