| Titre : | Evaluation de la performance du système de management de la qualité au niveau de l’entreprise Asmidal – Biskra |
| Auteurs : | BEN AYACHE Safa, Auteur ; Hafida Hassina BOUKHALFA, Directeur de thèse |
| Editeur : | Biskra [Alger] : Département des scienes agronomiques, université de Biskra, 2021-2022 |
| Format : | 70 p. |
| Langues: | Français |
| Mots-clés: | SMQ, qualité, performance, ASMIDAL Biskra. |
| Résumé : |
Au fil du temps, la qualité est devenue une nécessité de cette époque, car elle est apparue comme un concept large et complexe au début des années 90 et a commencé à se répandre et à progresser jusqu'à devenir un terme global qui comprend plusieurs significations et définitions. Mais malgré la popularité, la renommée et la propagation de la qualité, celle-ci ne peut être définie de manière spécifique ou précise. Parce qu'il indique une connotation large et différente. Habituellement, la qualité est liée à un autre concept qui n'est pas moins célèbre et important qu'elle, qui est la performance, qui est un autre concept moderne avec une grande valeur et un impact plus fort. Actuellement, un concept complexe qui combine deux termes profonds s'est répandu, qui est la "qualité de la performance", un concept qui attire d'autres dimensions de développement, d'amélioration et de qualité, en particulier dans l'entrepreneuriat, car il s'est épanoui et s'est propagé rapidement à l'échelle mondiale en raison de l'efficacité et de la précision de ses résultats sur le niveau de performance des entreprises. |
| Note de contenu : |
Introduction générale……………………………………………………………………. 1 Chapitre 01 : Synthèse bibliographique I.Notions de base liées au management de la qualité …………………………… 3 I.1. Concept qualité………………………………………………………………… 3 I.1.1. Définition de la qualité…………………………………………………………. 3 I.1.2. Evolution de la notion de qualité………………………………………………….. 4 I.1.3. Objectifs relatifs à la qualité………………………………………………………. 4 I.2. Management de la qualité…………………………………………………………… 5 I.2.1. Principales composantes du management de la qualité…………………………… I.3. Les huit principes du management de la qualité…………………………………… 7 I.4. Normes du management de la qualité…………………………………………….. 8 I.4.1. Normalisation…………………………………………………………………….. 8 I.4.2. Norme iso 9000…………………………………………………………………… 8 I.4.3. Positionnement de l’ISO 9001……………………………………………………. 9 II. Système de management de la qualité……………………………………………….. 10 II.1. Principes fondamentaux du système de management de la qualité……………….. 10 II.1.1. Fondement des systèmes de management de la qualité…………………………. II.1.2. Exigences du système de management de la qualité…………………………….. II.1.3. Démarche du système de management de la qualité……………………………. II.1.4. Approche processus……………………………………………………………… 11 II.2. Rôle de la direction au sein du système de management de la qualité……………. 11 II.2.1. Documentation………………………………………………………………….. 11 III. Concept de performance…………………………………………………………… III.1. Performance de l’entreprise……………………………………………………… III.2. Types de performance……………………………………………………………... 13 III.2.1. Performance globale…………………………………………………………….. 13 III.2.2. Performance individuelle……………………………………………………….. 13 III.3. Evaluation de la performance……………………………………………………... 14 III.4. Outils d’évaluation de la performance du management de la qualité…………….. 15 III.4.1. Satisfaction client………………………………………………………………... 15 III.4.2. Tableau de bord…………………………………………………………………. 15 III.4.3. Audit interne…………………………………………………………………….. 15 III.4.4. Audit externe – la certification…………………………...................................... 15 III.4.5. La méthode de Check-lists……………………………………………………… 16 III.5. Les objectifs d’évaluation de la performance……………………………………... III.6. Relation entre SMQ et performance des entreprises……………………………… Chapitre II : Présentation d’ASMIDAL filiale Biskra I. Historique de l’entreprise……………………………………………………………... 18 II. Activités de l’entreprise……………………………………………………………. 18 III. Valeurs de l’entreprise……………………………………………………………… 19 IV. Informations générales sur l’entreprise ASMIDAL………………………………… 19 V.Structure hiérarchique de l’entreprise ASMIDAL……………………………………. 20 VI . Structure organisationnelle de l’entreprise…………………………………………. 20 VII. Composants de l’entreprise………………………………………………………… 21 VIII. Procédure de vente au niveau de l’entreprise……………………………………... IX.Principe commercial de l’entreprise…………………………………………………. 22 IX.1.1. Vérification des papiers du client……………………………………………… 22 IX.1.2. Préparation de la commande…………………………………………………… 22 IX.1.3. Préparation des factures……………………………………………………….. 23 IX.1.4. Expédition des marchandises du client………………………………………… 23 X. Tâches des responsables de l’entreprise……………………………………………... X.1. Tâches du directeur……………………………………………………………….. X.2. Tâches de chef dépôt……………………………………………………………… 23 X.3. Tâches du gestionnaire des ressources humaines (GRH)…………………………. X.4. Tâches du fonctionnaire de trésorerie……………………………………………... 24 X.5. Tâches de responsable de facturation……………………………………………... 24 X.6. Tâches de responsable de bascule…………………………………………………. 25 X.7. Tâches de responsable de moyen généraux……………………………………….. 25 X.8. Tâches de responsable de l’hygiène et la sécurité et l’environnement(HSE)……… 25 X.9. Tâches du cadre biologique et de l’ingénieure agronome…………………………. XI. Grandes structures de l’entreprise…………………………………………………... 26 XI.1. Le hangar…………………………………………………………………………. 26 XI.2. Le laboratoire……………………………………………………………………… 27 XI.3. Bureau de facturation……………………………………………………………… 27 Chapitre III : Evaluation de la performance du SMQ d’ASMIDAL filiale Biskra I. Diagnostic du SMQ de l’entreprise ASMIDAL filiale Biskra………………………... 28 I.1. Au niveau de la satisfaction des clients…………………………………………….. 28 I.2. Au niveau de la qualité des produits (les engrais)…………………………………. I.3. Au niveau de la qualité du service (la commercialisation)…………………………. 30 II. Evaluation de la performance du SMQ d’ASMIDAL filiale Biskra…………………. 31 III. Analyse des résultats………………………………………………………………… 44 IV. Analyse des Données………………………………………………………………... 47 V. Amélioration………………………………………………………………………… 47 VI. Récapitulatif des résultats…………………………………………………………… 47 |
| En ligne : | http://archives.univ-biskra.dz/handle/123456789/22603 |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| MM-AGR/733 | Mémoire master | bibliotheque departement agronomie | disponible Disponible |
