| Titre : | توظيف العلاقات العامة الرقمية في إدارة الأزمات في المؤسسات الإقتصادية |
| Autre titre: | دراسة تحليلية للصفحة الرسمية الجزائرية للمياه وحدة باتنة عبر موقع الفايسبوك |
| Auteurs : | الويزة قودة, Auteur |
| Type de document : | document multimédia |
| Editeur : | بسكرة : جامعة محمد خيضر, 2026 |
| ISBN/ISSN/EAN : | س1028 |
| Note générale : | س1028 |
| Langues: | Arabe |
| Mots-clés: | توظيف ، العلاقات العامة الرقمية ، إدارة الأزمات ، المؤسسات الإقتصادية ، Digital Public Relations ; Crisis ; Crisis Management ; Economic Institution |
| Résumé : |
RESUME :
تناولت هذه الدراسة موضوع توظيف العلاقات العامة الرقمية في إدارة الأزمات في المؤسسات الاقتصادية الجزائرية، وتمحورت أهداف هذه الدراسة حول رصد أهم أشكال المحتوى الرقمي وأسلوب عرض المنشورات التي تتناول إدارة الأزمة عبر صفحة الفايسبوك الخاصة بمؤسسة الجزائرية للمياه وحدة باتنة، كذلك التعرف على أهم المضامين التي تنشرها المؤسسة ذات العلاقة المباشرة بإدارة الأزمة، وتحديد أهم السياقات والدلالات المستخدمة في منشورات المحتوى الرقمي المؤسساتي، أيضا الإطلاع على الجوانب الموضوعية لمحتوى الصفحة من حيث مواضيع المنشورات ذات العلاقة بالعلاقات العامة الرقمية وإدارة الأزمة، أنواع الأزمات وأساليب إدارتها، الجمهور المستهدف، الإحاطة بأبرز القيم والأساليب الإقناعية المستخدمة، التعرف على أهم الإستراتيجيات الإتصالية للعلاقات العامة الرقمية وأسلوب توظيفها في إدارة الأزمات ومعرفة أنماط تفاعل الجمهور مع المنشورات ذات العلاقة بإدارة الأزمة. وفي دراستنا هذه تمثل مجتمع البحث في المنشورات التي تنشر عبر شبكات التواصل الاجتماعي وشبكة الفايسبوك تحديدا، أما بالنسبة لعينة الدراسة هي عينة غير إحتمالية قصدية شملت جميع منشورات صفحة مؤسسة الجزائرية للمياه وحدة باتنة على الفايسبوك في الفترة الزمنية الممتدة من 31 ديسمبر 2024 إلى غاية 3 ماي 2025 والتي بلغ عددها 301 منشور، وتم الإعتماد على منهج المسح الوصفي، وتحليل المحتوى كأداة لجمع بيانات الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى التعرف على أهم العناصر التعريفية المستخدمة في تصميم الصفحة والدالة على الإطار التعريفي العام للمؤسسة، كما تم رصد أهم أشكال وقوالب المحتوى الرقمي وأسلوب عرض المنشورات التي تعتمدها المؤسسة في تناولها لإدارة الأزمات التي تشهدها وفق معدل نشر يومي على الفضاء الأزرق. كما أظهرت نتائج الدراسة تعدد أساليب إدارة الأزمات من تدخلات ميدانية، وإعلام الجمهور بحدوث الأزمة كذلك القيام بحملات تحسيسية وتذكير المستخدمين بنصائح وإرشادات لترشيد إستهلاك المياه والحفاظ عليها. حيث توجه منشورات الصفحة إلى جمهور واسع من المستخدمين قصد إطلاعهم على الجهود المبذولة في إدارة الأزمات التي تشهدها المؤسسة بإستخدام أساليب وإستراتيجيات إتصالية متنوعة وفق ما ينص عليه الموقف الأزموي، كذلك الحفاظ على صلة مترابطة تواصلية وتفاعلية مع الجمهور بتعزيز الحضور الرقمي الذي يدعم صورة وسمعة المؤسسة خاصة عند حدوث الأزمات والعمل على وقف أضرارها وحصر آثارها لتعزيز مصداقية المؤسسة في مواجهة الأزمات. الكلمات المفتاحية: العلاقات العامة الرقمية؛ الأزمة، إدارة الأزمة؛ المؤسسة الاقتصادية. ABSTRACT : This study addressed the topic of employing digital public relations in crisis management within Algerian economic institutions. The objectives of this study focused on monitoring the most important forms of digital content and the style of presenting posts related to crisis management on the Facebook page of the Algerian Water Company, Batna Unit. It also aimed to identify the key content published by the institution directly related to crisis management, determine the main contexts and connotations used in institutional digital content posts, and review the substantive aspects of the page's content in terms of topics related to digital public relations and crisis management, types of crises and their management methods, the target audience, coverage of the most prominent values and persuasive techniques used, recognition of the main communication strategies of digital public relations and how they are employed in crisis management, and understanding patterns of audience interaction with posts related to crisis management. In this study, the research community consisted of posts published on social networks, specifically Facebook. As for the study sample, it was a non-probabilistic purposive sample that included all posts on the Facebook page of the Algerian Water Company, Batna Unit, during the period from December 31, 2024, to May 3, 2025, totaling 301 posts. The descriptive survey method and content analysis were relied upon as tools for collecting study data. The study reached the identification of the most important defining elements used in designing the page and indicating the general identifying framework of the institution. It also monitored the most important forms and templates of digital content and the style of presenting posts that the institution relies on in addressing the crises it witnesses, according to a daily publishing rate on the blue space. The study results also showed the multiplicity of crisis management methods, including field interventions, informing the public about the occurrence of the crisis, as well as conducting awareness campaigns and reminding users of tips and guidelines to rationalize water consumption and preserve it. The page's posts are directed to a wide audience of users to inform them of the efforts exerted in managing the crises witnessed by the institution using various communication methods and strategies according to the crisis situation. It also aims to maintain a connected communicative and interactive link with the audience by enhancing the digital presence that supports the institution's image and reputation, especially during crises, working to stop their damages and contain their effects to enhance the institution's credibility in facing crises. |
Disponibilité (1)
| Exemplaire | Cote | Support | Localisation | Spécialité | Statut | Emplacement |
|---|---|---|---|---|---|---|
| M10281481 | س1028 | Cassette vidéo | bibliotheque s.h.s | Journalisme | Consultable |
